Charlotte Tilbury“微信商城签到活动”的官方解决方案已正式发布

Darlings:

非常感谢各位参与用户们的耐心等待和持续的支持，我们非常重视大家的反馈，至收到大家的反馈到现在，我们一直在协调各方力量，包括微信商场运营商、平台、后台技术部门、各渠道等，希望以最快速度给广大喜爱CHARLOTTE TILBURY的用户们一个圆满的解决方案。鉴于后台数据庞大，技术团队需要时间进行统计、运营团队也需要时间进行各渠道的调货协调，故3月1日在此发布详细公告，因此给您造成的不便，我们深表歉意，还望谅解。

针对2022年2月8日至2022年2月20日期间参与活动的用户，如果您连续成功签到五天且未注销账号并还未收到赠品，我们将陆续于2022年3月5日（含）前将赠品补发至您的微信商城账户，并请于2022年3月31日（含）前兑换赠品并生成订单。CHARLOTTE TILBURY将在收到订单后以最快速度免邮安排递送。

对于已经注销账号的用户，因已根据用户注销时显示的《重要提醒》规则删除所有身份、账号信息、会员权益等资产，清空且无法恢复，故品牌方无法获取并核实已注销用户的所有历史信息。为深表我们的歉意并感谢每一位消费者对CHARLOTTE TILBURY的喜爱和支持，品牌方将开启“CT女王狂欢派对月“活动，即2022年3月的每个星期五启动两场限时0.01元秒杀活动给予回馈，具体细则可参考详细活动推文。

CHARLOTTE TILBURY品牌对此次活动产生的不良体验再次深表歉意，我们会继续坚持把消费者权益放在首位，不断完善流程、优化服务，携手所有合作伙伴，加强流程管控，提升服务质量，努力将更好的服务与更优质的产品带给每一位消费者！不辜负每一位消费者对CHARLOTTE TILBURY的信赖与支持！

Charlotte Tilbury 中国

针对解决方案的解释说明

针对此次解决方案的补充解释说明如下：

问题1：关于补发赠品领取方式

答：补发赠品将于3月1日至3月5日间完成，您可最晚于3月31日前进行查看和领取赠品（可查看详细流程图示进行操作）：

第一步：进入CT官方商城，点击“我的”，查看“赠品”入口（如图2）；

第二步：点击“赠品”，打开赠品链接后领取（如图3）；

第三步：开始提交订单兑换赠品，订单金额支付实际为0元（如图4）；

第四步：在订单中查看赠品生成订单，静待发货即可（如图5）。

*此图仅做演示用，以用户界面呈现为准。

问题2：关于发货时间

答：商场运营商在收到订单后将在15个工作日内为您发货。（如因疫情或其他不可抗力因素造成的发货和物流延迟还请您谅解）。

问题3：关于通过问题1的路径未收到赠品；

答：如您符合活动期间连签5天且未注销的补发条件，但未在2022年3月5日（含）前通过上述路径查询到赠品，请您在3月6日起至3月31日前主动联系品牌商城在线客服，提供手机号，由客服为您后台核实连签记录及是否获得赠品的记录，经核实无误后可由商城客服登记为您补发。

问题4：关于取消授权的用户（详细定义见备注）：

答：对于连签5天但已取消授权的用户，如您需要兑换赠品，还请您3月31日前重新登录CT商城后并授权，一经授权后即可根据上述问题1查询到赠品券。请注意，授权信息完全取决于用户个人，非强制。

问题5：关于注销账户的用户（详细定义见备注）

答：您注销个人账户后，系统根据用户注销时显示的《重要提醒》规则删除所有身份、账号信息、会员权益等资产清空且无法恢复，故品牌方无法获取并核实已注销用户的所有历史信息，故无法补发。

备注：关于用户注销和取消授权的区分
答： “取消授权”是指您在进入商城后，授权取消了个人信息，例如您自己的头像昵称和手机号。对此您可再次授权，授权信息的路径是“进入商城-我的-账号设置-授权管理-授权信息”。
“注销账户”是指您通过注销动作，将您的个人帐号信息清空，帐号注销后视作您自动放弃所有权益，在您注销帐号时，系统会提示您注销风险，并需要注意的是帐号注销之后无法恢复。

用户信息授权路径：