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CHARLOTTE TILBURY正面回应“签到风波”

CHARLOTTE TILBURY在中国市场一直备受中国消费者认可,在社交平台上也频频被点名夸赞。近日却因为“微信商城签到活动“而收到了许多的质疑。

2022年2月8日至2022年2月20日CHARLOTTE TILBURY微信商城发起的“签到活动”说起。这场“微信商城签到活动”,连续签到5天即可获得赠品口红,但不少消费者反馈该活动规则一改再改,一时间在社交平台上引来了众多网友的讨论

品牌在面对中国消费者的反馈时,选择了第一时间出来回应。

首先品牌对所有参加2022年2月8日至2022年2月20日微信商城签到的用户表达了谢意及对产生的误会深感抱歉。并表示在未来会给中国消费者带来更好的消费体验,更优质的产品服务,也希望能够获得消费者的谅解。

解释声明中提到,运营商工作人员的本意是希望延长活动时间,让更多消费者可以体验到品牌产品,从而多次修改页面。官方微信商城原计划“签到有礼活动”为2022年2月8日至2022年2月15日(8天),会员连续签到5天即可获赠小口红体验,第一阶段连续签到5天的参与人数全部领取赠品成功。为了扩大活动体验,运营商便将活动时间延长至2月20日止,却未曾想到第二阶段的活动热度,一时涌入流量巨大,导致页面卡顿以及活动的库存远远不够等问题,小程序后台运营商更新了活动规则页面,希望提醒消费者赠品限量。这一下子点燃了众多签到用户的”怒火“,纷纷指责CHARLOTTE TILBURY随意更改规则,涉嫌虚假宣传…..

从目前全网可查阅的信息来看,面对已产生的问题,CHARLOTTE TILBURY和运营商选择了共同面对,一起为中国消费者负责,并于3月1日在网上公布了道歉信和处理结果。

CHARLOTTE TILBURY正面回应“签到风波”


针对2022年2月8日至2022年2月20日期间,连续5天签到成功但并未领取到吻痕口红体验装的用户,CT将补发吻痕口红体验装!笔者在攥稿时,已经看到有收到赠品口红的参与用户在社交平台上晒单了。

与此同时,CHARLOTTE TILBURY表示为感谢每位消费者的支持,他们也已开启连续4周,共计8场的“CT女王狂欢派对月“感恩活动”。这次的超值秒杀囊括了1.2万余件产品,海量正装/体验礼均为 0.01元,先到先得。

此次CHARLOTTE TILBURY面对问题真的可谓是满满诚意,不仅道歉很及时,还以一己之力承担了所有损失。同时,在这么大损失的情况下,还将开启”Charlotte Tilbury女王狂欢月”,相信已经是用最大的努力来回馈支持他们的中国消费者了。

希望在未来面对此类事件时,CHARLOTTE TILBURY和消费者都能给出更多的空间,理智地看待和处理问题,让双方都能拥有更好的体验。

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